İade, İptal ve Teslimat Politikası
Son güncelleme: 15 Temmuz 2026
Bu politika Oxa abonelikleri, plan hakları ve dijital hizmetlere ilişkin teslimat, yenileme, iptal ve iade esaslarını özetler.
1. Dijital teslimat
Oxa’da fiziksel ürün gönderilmez. Ödeme onayından sonra abonelik yetkileri ve satın alınan planın kullanım kredileri hesaba elektronik olarak tanımlanır. Teslimat, hesabın ilgili özelliklere erişebilmesiyle tamamlanır.
2. Abonelik iptali
Kullanıcı, yenilenen aboneliğini panelde sunulan yöntemle veya destek talebi oluşturarak iptal edebilir. İptal, kural olarak ödenmiş dönemin sonunda sonuç doğurur; kullanıcı bu tarihe kadar hizmete erişmeye devam eder.
3. Ücret iadesi
Hizmetin kullanılmaya başlandığı dönemlere, tüketilmiş kredilere veya kullanıcı tercihiyle erken sonlandırılan mevcut döneme ilişkin kısmi iade yapılmaz. Mükerrer/hatalı tahsilat, hizmetin satıcı kaynaklı olarak hiç sunulamaması veya emredici mevzuatın iade gerektirdiği durumlar ayrıca incelenir.
4. Kullanım kredileri
Krediler Oxa içindeki yapay zekâ işlemlerinin ölçülmesinde kullanılır; nakde çevrilemez ve başka hesaba devredilemez. Plan sona erdiğinde kullanılmamış kredilerin durumu satın alma ekranında belirtilen plan kurallarına tabidir.
5. Teknik hata ve erişim sorunu
Bir yapay zekâ işlemi teknik hata nedeniyle tamamlanmazsa oluşan kullanım kaydı sistem kayıtları üzerinden incelenir. Hatalı kredi düşümü veya uzun süreli erişim sorunu için kullanıcı panelden destek talebi açmalıdır. İnceleme sonucunda uygun kredi düzeltmesi ya da yasal koşulları varsa ücret iadesi uygulanabilir.
6. Cayma hakkı
Kullanıcının açık talebiyle hemen sunulmaya başlanan elektronik hizmetler, yasal koşulları oluştuğunda cayma hakkı istisnası kapsamına girebilir. Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu birlikte değerlendirilmelidir.
7. İade talebi ve iletişim
Talebinizde hesap e-postası, işlem tarihi, sipariş/ödeme referansı ve talep nedenini belirterek info@oxachat.com adresine yazabilir veya panelden destek talebi oluşturabilirsiniz. Kart iadesinin hesaba yansıma süresi banka ve iyzico süreçlerine göre değişebilir.